【排隊叫號機流程】

排隊機的基本原理是通過發號主機、主控箱、叫號器、顯示屏、音箱等設備，實現客戶取號、呼叫服務、顯示信息和語音播報等功能。排隊機的工作流程如下：

1. 客戶到達服務大廳，根據自己需要辦理的業務類型，在觸摸屏或按鍵式的發號主機上選擇相應的業務，并打印出一張號票，上面有號碼、等候人數、時間、辦理的業務類型等信息。

2. 客戶在等待區域觀看綜合顯示屏或窗口液晶一體機，實時了解排隊情況和叫號辦理情況。綜合顯示屏或窗口液晶一體機可以同時顯示多個業務隊列的狀態，包括當前叫號、下一叫號、等候人數、平均等候時間等，并可以滾動顯示各種提示信息和廣告信息。

3. 當客戶的號碼被叫到時，系統會通過音箱或語音合成器播報相應的語音信息，如“請A001號到1號窗口辦理”，并在相應的窗口顯示屏上顯示客戶的號碼和姓名（如果有）。客戶根據語音和顯示屏的指示，前往相應的窗口辦理業務。

4. 在窗口辦理業務時，服務人員可以通過叫號器或虛擬呼叫程序控制系統的呼叫功能，包括呼叫下一位客戶、重復呼叫當前客戶、暫停呼叫等。同時，服務人員還可以通過評價器或虛擬評價程序獲取客戶對服務質量的評價，如滿意、一般或不滿意。

5. 在客戶辦理完業務后，系統會自動記錄相關的數據，如辦理時間、等候時間、評價結果等，并將這些數據存儲在數據庫中，供管理人員進行查詢和統計分析。